Perchè la tessera Agile dell’Ataf non può timbrare per due?

LA SCORSA settimana abbiamo pubblicato la lettera di una utente multata per aver timbrato per due passeggeri una tessera Agile dell’Ataf (quella cumulativa, 10 corse a 10 euro) , cosa possibile fino a qualche tempo fa. Non sapeva che le regole sono cambiate ne’ aveva notato avvisi sul bus. A differenza di altre volte, Ataf ha risposto direttamente alla nostra lettrice dando informazioni che servono a tutti gli utenti. Ecco la risposta.

L’ATAF sta investendo importanti risorse nell’ammodernamento del sistema di bigliettazione, compresa la carta Agile, come quella adoperata dalla vostra Signora Girolimoni. Le nuove carte Agile che saranno messe in distribuzione entro l’anno sono caratterizzate da una tecnologia più evoluta e da una diversa veste grafica: il retro è interamente dedicato ad illustrare le modalità di utilizzo e di funzionamento, al fine di mettere il cliente nella condizione di un impiego immediato e corretto della Carta. Il linguaggio utilizzato è intuitivo e semplice: le icone grafiche appositamente studiate aiutano il cliente a comprendere immediatamente le modalità di impiego. Nel caso specifico segnalato dalla cliente, facciamo presente che la modifica nell’utilizzo della Carta Agile, ovvero l’utilizzabilità da parte di un solo passeggero alla volta, è entrata in vigore già dal settembre 2013 ed è stata comunicata tramite tutti i canali a nostra disposizione: sul sito www.ataf.net con relativa brochure stampabile, aggiornamento delle informazioni a bordo degli autobus, locandina informativa ad hoc distribuita presso tutti i nostri numerosi punti vendita. Oltre a ciò, per due mesi i nostri controllori hanno svolto un’attività informativa e non repressiva verso i passeggeri in possesso della Carta Agile: dopo questo periodo, i controllori sono tenuti a far rispettare le regole anche nell’interesse collettivo richiamato dalla giornalista. Sicuramente terremo presente la segnalazione per il futuro, cercando di rendere la comunicazione al cliente ancora più capillare ed efficace. Speriamo con la nostra risposta di aver ben interpretato quanto segnalato dalla Signora Girolimoni e ci auguriamo che il progetto di innovazione che stiamo attuando soddisfi al meglio coloro che scelgono di utilizzare i nostri autobus per i propri spostamenti.